Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo nie zachowuje się tak, jak powinien — zgłoś reklamację. Rozpatrujemy ją w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Kiedy możesz reklamować

produkt dotarł uszkodzony albo przesyłka była rozszczelniona;
otrzymałeś inny towar niż zamówiony lub inną pojemność;
parametry produktu odbiegają od deklarowanych — na przykład czystość alkoholu budzi wątpliwości;
opakowanie jest nieszczelne, uszkodzone lub pozbawione oryginalnego zabezpieczenia;
brakuje pozycji z zamówienia.

Jak zgłosić reklamację

Zbierz dowody. Zrób zdjęcia produktu, etykiety i opakowania zbiorczego. Przy przesyłce uszkodzonej w transporcie spisz z kurierem protokół szkody — to znacząco przyspiesza sprawę.
Wyślij zgłoszenie. Na adres office@toolstatic.com prześlij numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu i zdjęcia.
Poczekaj na naszą odpowiedź. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja wymaga odesłania towaru, przekażemy instrukcję i pokryjemy koszt przesyłki zwrotnej.
Wybierz sposób załatwienia. Wymiana na produkt wolny od wad, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy — ustalamy to wspólnie.

Przesyłka uszkodzona w transporcie

Przy cieczach to najczęstszy powód reklamacji. Jeśli widzisz, że karton jest mokry, zgnieciony albo rozerwany, otwórz go przy kurierze i spisz protokół szkody. Jeżeli uszkodzenie wyszło na jaw dopiero po odjeździe kuriera, zgłoś je nam tego samego dnia wraz ze zdjęciami — zajmiemy się reklamacją u przewoźnika zamiast Ciebie.

Rękojmia i gwarancja

Za zgodność towaru z umową odpowiadamy na zasadach wynikających z przepisów o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta trwa 2 lata od wydania rzeczy. Produkty chemiczne mają określony termin przydatności — znajdziesz go na etykiecie; po jego upływie zmiana parametrów produktu nie stanowi wady.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji — między innymi z mediacji wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz z pomocy powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów. Zawsze jednak najpierw zachęcamy do kontaktu bezpośrednio z nami: większość spraw da się rozwiązać jednym telefonem pod +48 574 995 011.

Dane do korespondencji

Toolstatic Polska Sp. z o.o.
ul. Rynkowska 15, 85-503 Bydgoszcz
NIP: 5542971180
E-mail: office@toolstatic.com
Telefon: +48 574 995 011